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2023.10-2025.08?中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司 資料員 / 助理 ? 溧陽時創(chuàng)光伏產(chǎn)業(yè)園二期機(jī)電總承包項(xiàng)目：主導(dǎo)項(xiàng)目資料全周期管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化分類編碼體系，完成 500 + 份資料歸檔，檢索效率提升 30%，為項(xiàng)目各環(huán)節(jié)推進(jìn)提供高效資料支持。 ? 上海晶澳奉賢基地 5.5GW 組件擴(kuò)產(chǎn)技改項(xiàng)目：核心協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，拆解 30 + 項(xiàng)核心任務(wù)并分配關(guān)鍵資源，建立項(xiàng)目執(zhí)行數(shù)據(jù)臺賬，每周收集更新項(xiàng)目進(jìn)度反饋，支撐項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成率提升 20%；同步統(tǒng)籌各類項(xiàng)目資料歸檔，保障項(xiàng)目文件可追溯。 ? 上海?？?xiàng)目：統(tǒng)籌工人培訓(xùn)全流程支持工作，編制培訓(xùn)資料、組織50 + 場集中培訓(xùn)覆蓋 2000 + 人次，建立人員信息與培訓(xùn)臺賬，核驗(yàn)資質(zhì)證書 100% 準(zhǔn)確，協(xié)助辦理入職手續(xù)，保障項(xiàng)目用工合規(guī)有序。 2021.01-2023.10?中國電信股份有限公司 客服 ? 負(fù)責(zé)溧陽中心廳及南京客服中心用戶服務(wù)工作，月均接待咨詢超 800 次、處理投訴 150 + 件，通過精準(zhǔn)解答與需求匹配，客戶滿意度達(dá) 92%，累計(jì)服務(wù)用戶超 2 萬人次。 ? 搭建投訴閉環(huán)處理機(jī)制，規(guī)范問題記錄、流轉(zhuǎn)、跟進(jìn)全流程，跟進(jìn)反饋及時率 100%，投訴解決周期縮短 25%，顯著提升客戶體驗(yàn)。 ? 每月開展多維度數(shù)據(jù)分析，定位 3-5 項(xiàng)核心服務(wù)痛點(diǎn)，提出 4 條優(yōu)化建議被采納，推動咨詢重復(fù)率下降 18%，助力服務(wù)流程持續(xù)完善。