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2021.01-2023.10 中國(guó)電信股份有限公司 客服 ?負(fù)責(zé)溧陽(yáng)中心廳及南京客服中心用戶(hù)服務(wù)工作，月均接待咨詢(xún)超 800 次、處理投訴 150 + 件，通過(guò)精準(zhǔn)解答與需求匹配，客戶(hù)滿意度達(dá) 92%，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超 2 萬(wàn)人次。 ?搭建投訴閉環(huán)處理機(jī)制，規(guī)范問(wèn)題記錄、流轉(zhuǎn)、跟進(jìn)全流程，跟進(jìn)反饋及時(shí)率 100%，投訴解決周期縮短 25%，顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)。 每月開(kāi)展多維度數(shù)據(jù)分析，定位 3-5 項(xiàng)核心服務(wù)痛點(diǎn)，提出 4 條優(yōu)化建議被采納，推動(dòng)咨詢(xún)重復(fù)率下降 18%，助力服務(wù)流程持續(xù)完善。 2023.10-2025.08 中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司 資料員 / 助理 ?溧陽(yáng)時(shí)創(chuàng)光伏產(chǎn)業(yè)園二期機(jī)電總承包項(xiàng)目：主導(dǎo)項(xiàng)目資料全周期管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi)編碼體系，完成 500 + 份資料歸檔，檢索效率提升 30%，為項(xiàng)目各環(huán)節(jié)推進(jìn)提供高效資料支持。 ?上海晶澳奉賢基地 5.5GW 組件擴(kuò)產(chǎn)技改項(xiàng)目：核心協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，拆解 30 + 項(xiàng)核心任務(wù)并分配關(guān)鍵資源，建立項(xiàng)目執(zhí)行數(shù)據(jù)臺(tái)賬，每周收集更新項(xiàng)目進(jìn)度反饋，支撐項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成率提升 20%；同步統(tǒng)籌各類(lèi)項(xiàng)目資料歸檔，保障項(xiàng)目文件可追溯。 ?上海海葵項(xiàng)目：統(tǒng)籌工人培訓(xùn)全流程支持工作，編制培訓(xùn)資料、組織50 + 場(chǎng)集中培訓(xùn)覆蓋 2000 + 人次，建立人員信息與培訓(xùn)臺(tái)賬，核驗(yàn)資質(zhì)證書(shū) 100% 準(zhǔn)確，協(xié)助辦理入職手續(xù)，保障項(xiàng)目用工合規(guī)有序。 2025.09-至今 志邦供應(yīng)鏈 職位 ?對(duì)接客戶(hù)、供應(yīng)商及內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)，明確到貨需求與交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)交付跟進(jìn)計(jì)劃，全程跟蹤物資從下單、發(fā)貨到入庫(kù)的全流程，確保到貨及時(shí)、準(zhǔn)確。 ?實(shí)時(shí)同步到貨進(jìn)度，每日更新交付狀態(tài)臺(tái)賬，針對(duì)延遲到貨、數(shù)量不符、規(guī)格異常等情況，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)方核實(shí)原因，制定應(yīng)急處理方案并推動(dòng)落地。 組織到貨驗(yàn)收工作，核對(duì)物資型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量與訂單要求一致性，協(xié)助辦理入庫(kù)手續(xù)，同步留存驗(yàn)收記錄，形成完整交付閉環(huán)。